Почему наши консультации платные? (2887) — Маркетинг и менеджмент — Новости и статьи по стоматологии — Профессиональный стоматологический портал (сайт) «Клуб стоматологов»

В платных детских стоматологиях разводят на деньги. мой малыш — основной

Прямо-таки наша ситуация:
пошли с ребенком перед садиком провериться (4 года было сыну)
решили ехать в Динозубрик,
там нас огорошили, сказали кариес 8-ми зубов, надо лечить-серебрить, что-то ещё,
в общем на 24 тысячи насчитали, и даже предложили абонемент купить с нашим запущенным случаем.
Я в шоке, муж тоже,
ну мы на следующий день на Комарова съездили в детскую стоматологию Лен. р-на,
а у нас — ВСЁ ХОРОШО!!! Это сын зубки в углублениях от шоколада не прочистил, там врач насадкой-щёточкой прошлась — и зубы идеально белые стали!

Выходит в Динозубрике шоколад от кариеса не смогли отличить! Вот так вот, теперь конечно ходим в платные центры, но если какое сомнение, то консультируемся ещё у кого-нибудь.

Почему имплантация зубов стоит так дорого и что влияет на цену

Профессиональные врачи говорят, что имплантация не может стоить дешево. Не стоит забывать, что лечение в данном случае не ограничивается только установкой имплантов. Это целый комплекс процедур, который требует высокого уровня подготовки и исключения малейших рисков.

Давайте рассмотрим, что влияет на цену имплантации, и вы поймете, почему имплантация зубов дорогая:

  • подготовка: в нее входит санация полости рта, удаление разрушенных зубов и профгигиена для исключения риска инфицирования прооперированных тканей и отторжения имплантов. На подготовительном этапе пациенту нужно сдать анализы и сделать компьютерную томографию, а врачу проработать план лечения в специальной компьютерной программе,
  • дополнительные процедуры: вам может потребоваться дополнительное лечение кариеса или противовоспалительная терапия десен. У ряда пациентов есть острый недостаток костной ткани, поэтому перед имплантацией требуется костная пластика или синус-лифтинг,
  • анестезия: как правило, местная анестезия входит в стоимость операции, но некоторым пациентам по показаниям нужны седация или наркоз, за которые придется платить отдельно,
  • модель импланта: высококачественные и проверенные множеством клинических исследований бренды (например, Nobel и Straumann) не могут стоить дешево, так как они обладают уникальными особенностями, высочайшей приживаемостью и биосовместимостью с организмом, сокращают сроки приживления в челюстной кости, подходят под сложнейшие клинические случаи (при диабете и пародонтите, при недостатке костной ткани). А вот на израильских и корейских моделях можно немного сэкономить, но они состоят из титана с примесями, замедляющих процесс приживления, и подходят под ограниченное число клинических случаев,
  • компоненты для имплантов: абатменты, формирователи десны. Чтобы импланты и протезы не вышли из строя после установки, компоненты должны быть оригинальными, то есть от той же фирмы-производителя, что и сами импланты,
  • метод имплантации: например, при классической двухэтапной имплантации вам придется много раз посещать врача и разбивать этапы установки имплантов и протезирования по времени. Двухэтапный протокол предъявляет строгие требования к качеству костной ткани, то есть в большинстве случаев ее приходится наращивать. Если пациент отдает предпочтение одноэтапным методам, то количество визитов к врачу сводится к минимуму, удается избежать затратной костной пластики, а несъемные протезы можно поставить за 3 дня,
  • протезирование: учитывается тип протеза (съемный и несъемный), количество искусственных коронок и материал, из которого они будут изготовлены,
  • использование инновационных инструментов и оборудования: например, 3D-сканеры, CAD/CAM-технологии. Это дорогостоящее оборудование, которое берется стоматологиями в лизинг или кредит, и работа на нем тоже влияет на цену,
  • оплата работы персонала: чтобы сделать зубы качественно, нужно участие как минимум 4 специалистов (стоматолога-терапевта, имплантолога, ортопеда, зубного техника). Также не стоит забывать, что в стоимость заложена и деятельность других работников (администраторов клиники, менеджеров, ассистентов).

Почему наши консультации платные?

Так повелось, что во многих стоматологических клиниках за консультации не берут деньги. Этот тренд стал настолько популярным, что часто, объявляя цену консультации – Х рублей, слышим от пациентов удивленно-возмущенное: «Как, у вас не бесплатная консультация»?

В этом виноваты мы сами — директора и главные врачи клиник, когда принимаем решение о бесплатных консультациях.

Почему наши консультации платные?

В этой статье я бы хотела ответить на 2 вопроса:

  1. Как донести до пациента ценность консультации?
  2. Какие аргументы будут ошибочными и заранее проигрышными?

Для начала давайте посмотрим на ситуацию глазами пациента. Чтобы убедить человека в чем-либо, нужно сначала попытаться понять его точку зрения.

Итак, пациент рассуждает:

  1. Консультация – это просто разговор. Стоматолог не оказывает мне никаких услуг, а брать деньги за «поговорить» — крохоборство;
  2. У меня стандартная проблема, которая не требует никаких супер-усилий для постановки диагноза, даже от неопытного доктора. Во в соседних клиниках, которые я обошел, консультации бесплатны;
  3. Со мной не надо разговаривать и составлять планы лечения. Меня надо посмотреть и просто сказать, сколько ПРИМЕРНО будет стоить решение моей проблемы;
  4. Да, клиника подписывает со мной какие-то бумажки, доктор использует перчатки и смотровой набор. Но это такие небольшие расходы, не более 50 рублей, за которые нормальной клинике стыдно брать с пациента деньги, навариваться, беря за них Х, У и Z рублей…

Друзья, призываю вас не возмущаться после прочтения этих рассуждений, а признать, что пациент имеет право на такую точку зрения. Хотя бы потому, что мы сами не потрудились донести до него другую. Наша задача — терпеливо построить диалог с ним через коммуникационные каналы – во время разговора по телефону, в кабинете, через мессенджеры и соцсети, через сайт. Да, придется повторять одно и то же много раз. Но нам не привыкать, правда?

Итак, давайте разберем эти 4 возражения с точки зрения врача (клиники). Дадим слово консультирующей стороне, а потом объясним, почему эти понятные всем врачам аргументы применять в диалоге с пациентом не стоит:

  1. Я потратил столько лет на учебу, с 1 курса работал санитаром в больнице, потом ассистировал, потом ползарплаты уходило (и уходит) на всякие курсы и учёбы. А теперь свои приобретенные и оплаченные знания я должен тратить на «поговорить»? Да вы знаете, сколько в год набегает, если сложить все бесплатные консультации? — Друзья, этот аргумент поймут только ваши коллеги. Пациентам все равно, сколько вы тратили и продолжаете тратить на свою квалификацию;
  2. Вот и идите к неопытным докторам в соседнюю клинику, которые вам такого «налечат» с полувзгляда на вашу проблему, что потом любые деньги отдадите, чтобы исправить. Так что ждём вас с проблемой и деньгами через полгода. – Даже если вы скажете это пациенту более мягко, то, во-первых, просто обидите его, что не является вашей целью, а во-вторых, принизите своих коллег, что тоже не совсем честно;
  3. Да понимаете ли вы, чтобы назвать даже примерную стоимость, не достаточно «просто посмотреть»? Нужно потратить минимум полчаса!– Нет, пациент не понимает, и понимать не должен, он же пациент, а не врач. Объясните ему подробнее.
  4. Я вам распишу 31 пункт из расходных материалов, начиная с бахил и бумаги, и заканчивая пакетом для отходов класса «Б», которые входят в стоимость консультации. А добавьте сюда ещё фотопротокол! – Серьезно, вы берете Х (У, Z) рублей за бахилы и бумагу? А фотки я вас не прошу делать, это вам надо, а не мне. Тем более, вы их все равно не печатаете, а значит, и расходов никаких…

Теперь давайте попробуем донести до пациента ценность консультации. Аргументы будут зависеть от того, что именно клиника предлагает во время приёма: оформленный план лечения, фотопротокол, второе мнение и прочее.

Начнем с самого ценного – плана лечения и аналитической работы, которая происходит незаметно – в вашей голове. Этот «продукт» предлагают все, вне зависимости от оснащения клиники.

Итак, первое возражение может быть отработано так:

  • 1.1. Доктором: Вы платите деньги не за «поговорить». Консультация – это аналитическая работа, иногда с математическими расчетами. (Здесь можно и нужно показать эти расчеты) Я должен правильно просчитать несколько вариантов решения вашей проблемы, отсеять несостоятельные и предложить оптимальные. На консультации анализируется не просто количество пораженных и отсутствующих зубов, но и расположение, прикус, состояние слизистой оболочки полости рта. Ведь зубы нельзя оценить отдельно от всего организма. Требуется так же чтение рентгеновских снимков, расчет расположения имплантов или брекетов (Так же показать примеры). Я так же оцениваю состоятельность того или иного вида лечения в долгосрочной перспективе, учитывая ваши индивидуальные показатели здоровья. (Здесь неплохо привести ситуацию из практики, например, что оптимальное, на первый взгляд, но поспешное решение о методе протезирования зубов привело к проблеме с суставом)
  • 1.2. Администратором: Консультация стоит Х рублей, в нее входит акт осмотра полости рта и десен, сбор анамнеза, постановка диагноза, основной и альтернативный планы лечения на руки с демонстрацией результата, фотографии, которые вы сможете забрать на электронном носителе, диагностические оттиски и модели, 3-моделирование, сканирование, восковая модель (здесь администратор озвучивает то, что включает в себя консультация именно в вашей клинике. Администратор может сделать упор и на материальной стороне: фотографии, которые можно забрать, план лечения на руки, модели и т.п, но ни в коем случае не на бахилах и прочей «расходке»)

Второе возражение отрабатывается:

  • 2.1. Доктором: Да, я понимаю ваше удивление, я и сам знаю, что многие коллеги консультируют бесплатно. Давайте договоримся так. Если ваша проблема действительно пустяковая, то мы ее просто устраним сейчас. Вы заплатите за устранение проблемы, а за консультацию я с вас в этом случае не возьму. (Здесь идет допустимый, на взгляд автора статьи, компромисс – вы не оказываете услуги бесплатно, и ваша репутация не страдает. Кроме того, вы сразу приобретаете пациента, который уже что-то конкретное сделал, а пациент приобретает свою «вожделенную бесплатную» консультацию. Это win-win стратегия)
  • 2.2. Администратором: У врача нет готовых шаблонов, особенно если речь идет о комплексном лечении. Каждый случай для доктора – индивидуальный. На второй консультации нельзя применить шаблон предыдущей, поэтому поиск решения проблемы каждый раз начинается сначала. Так будет и в вашем случае. Это и называется индивидуальный подход.

Третье возражение:

  • 3.1. Доктором: Дело в том, что ни одну проблему, даже простой кариес, нельзя рассмотреть точечно. Чтобы не навредить пациентам, состояние здоровья оценивается комплексно. Ведь зубы – часть организма, а не отдельно стоящий объект. Я не пойду на сделку с совестью и не буду оказывать вам услугу некачественно, не проведя диагностику по правилам. Поэтому, чтобы назвать даже примерную сумму, мне нужно сфотографировать вас и проанализировать с линейкой снимки, собрать ваш общий анамнез, узнать это…и это…, просчитать это…и это… (в зависимости от того, что предлагает клинка) Поэтому от разговоров, и плана лечения нам все равно никуда не уйти.
  • 3.2. Администратором: Чтобы узнать примерную стоимость лечения, вам не нужно идти на прием к доктору и тратить ваше время. Давайте я вам расскажу, сколько примерно у нас стоят лечение кариеса, лечение каналов, металлокерамика и бюгельные протезы…

Четвертое возражение:

  • 4.1. Доктором: Даже если вы принесете свои перчатки, стоимость консультации не изменится. Ведь не думаете же вы, что я продаю вам расходные материалы? Конечно не думаете, ведь для торговли есть магазины. (Далее можно привести аргументы из 1го пункта)
  • 4.2. Администратором: В консультацию входит: (Далее перечень из 1го пункта). И кстати, бахилы у нас бесплатные. Можете забрать с собой еще парочку, у нас так некоторые делают, если на улице плохая погода. И кофе тоже бесплатный, зерновой. (И бумага в туалете (последняя фраза – это шутка, коллеги, оставим ее между нами).

Желаю вам удачно применить наработки из этой статьи в своей практике!

P.S. Главное правило – не бросайте на полпути! Если вы точно решили больше не консультировать бесплатно, это должно красной нитью проходить везде – на страницах в интернете, в статьях на сайте, в мышлении администраторов и в вашем собственном мышлении! Пусть вас не сбивают с толку удивления, возмущения, прогнозы, что «вы так прогорите» и т.п. И не проводите акции с бесплатными консультациями – это отбросит всю вашу предыдущую работу назад! Знайте, что есть клиники, которые успешно работают с платными консультациями. Клиника автора статьи – в их числе.

P.P.S. Приглашаю вас на свой вебинар на тему «Маркетинг небольшой клиники для начинающих». Будет интересно и полезно!Узнать подробнее >>>

Удаление и дальнейшее протезирование/имплантация

Если есть показания к удалению зуба, то пациенту дешевле только удалить. В государственной клинике так и сделают. А вот в частной врач предложит составить дальнейший план лечения и провести протезирование зубов или имплантацию. Ведь если этого не сделать, то на месте утраты постепенно произойдет атрофия костной ткани, остальные зубы начнут накреняться и смещаться, нарушится прикус и возникнет асимметрия лица.

Важно! Для любого пациента очень важен вопрос доверия1 к стоматологу, тогда он не сомневается в действиях и решениях врача. Чтобы появилось доверие, необходимо периодически обращаться за помощью к одному и тому же специалисту, либо выбирать тех врачей, которые имеют множество положительных отзывов или были рекомендованы вам знакомыми.

Многие пациенты все же отказываются от дальнейших услуг и предпочитают просто удалить. А через несколько лет они решаются исправить дефект, обращаются в клинику и недоумевают, почему протезирование зубов стало таким дорогим. На самом деле, за время бездействия произошла атрофия костной ткани, соседние зубы сместились, и в области дефекта стало недостаточно места для установки протеза.

Более дорогое лечение сегодня может быть оправдано в долгосрочной перспективе, чтобы в дальнейшем не пришлось платить еще больше.

Восстановление зубов сразу на обеих челюстях

Пациент имеет множественные «пробелы» в улыбке на обеих челюстях, и пришел в стоматологию с намерением сделать имплантацию. Но лечение в ближайшее время он планирует проходить только на одной челюсти, потому что имплантация зубов и так дорогая. Однако врач уговаривает поставить на вторую челюсть хотя бы съемные протезы.

Хотите сэкономить на имплантации без риска для здоровья? Читайте статью «Где лучше сделать имплантацию зубов и где дешевле ставить импланты?».

Что это, желание взять с пациента больше денег? Нет. Врач понимает, что если поставить импланты и протез только на одну челюсть и при этом никак не восстановить другую, то толку от такого лечения не будет. Ваша улыбка будет выглядеть красиво, а вот окклюзия, функциональность челюстно-лицевого аппарата будут нарушены.

Выбор недорогих материалов, протезов и имплантов

Помните, что в хорошей стоматологии вам должны предложить как минимум несколько решений вашей проблемы. Например, если это протезирование коронками, то для удешевления стоимости можно выбрать те, что создаются из недорогой металлопластмассы или металлокомпозита.

Для коррекции патологий прикуса необязательно выбирать дорогие элайнеры, а можно ограничиться бюджетными и эффективными металлическими брекетами. Если у вас отсутствуют зубы, то самым бюджетным вариантом будет установка съемных протезов из акрила или нейлона.

Выбор бюджетного варианта лучше, чем долгое бездействие и усугубление проблем с зубами.

Если причина только в цене, то всегда есть альтернатива

Перечислим, какие альтернативы возможны.

Из чего складывается стоимость лечения

Многие люди считают, что зубы лечить дорого. А также уверены, что озвученная в клинике стоимость – это то, что в итоге в полном объеме попадает в карман к стоматологу. Однако те деньги, которые платит каждый пациент, распределяются на множество составляющих:

  • непосредственно лекарства и материалы, которые применяются в ходе вашего лечения в зависимости от клинической ситуации: например, пломбировочные материалы, анестезия, замешивающие пасты и гуттаперчевые штифты, модели имплантов и комплектующие к ним. Надо заметить, что в частных стоматологиях зачастую применяются более качественные импортные материалы, цена на которые зависит от курса доллара или евро,
  • расходные материалы и одноразовые рабочие средства: перчатки, маски, иголки для шприцев, вата, стаканчики, растворы для полосканий, наконечники для слюноотсоса,
  • работа персонала клиники: в первую очередь лечащего врача, но также его ассистента, администратора, уборщицы, стерилизатора,
  • аренда помещения и обеспечение коммунальных услуг,
  • оборудование: специалисты утверждают, что одно только хорошее стоматологическое кресло для пациента стоит, как автомобиль. Также для качественной диагностики и лечения в клинике должен быть томограф, полимеризатор, бормашина, микроскоп и другое оборудование. Многая техника приобретается в лизинг или кредит, которые необходимо оплачивать,
  • повышение квалификации врача: все хотят, чтобы такие сложные манипуляции, как протезирование и имплантация зубов, например, осуществлялись за 1 день. А также, чтобы лечение было безопасным и проводилось профессионалами своего дела, которые в курсе последних новинок и технологий в данной сфере,
  • лицензирование и сертификация.

Как безопасно сэкономить на лечении

  • планируйте лечение под разные акции: например, много скидок и акций появляется к праздникам. Но будьте бдительны и уточните, что точно входит в услугу,
  • воспользуйтесь накопительной системой скидок: постоянным пациентам предоставляются такие условия в некоторых клиниках,
  • выбирайте стоматологии, где работают «под ключ»: стоимость определена заранее и в нее включены все необходимые услуги от и до,
  • верните подоходный налог (НДФЛ) в размере 13% от суммы лечения.

Для безопасности обращаться стоит только в крупные клиники, а не в маленькие частные кабинеты (такие сегодня есть, а завтра их невозможно найти даже днем с огнем). В больших учреждениях заботятся о своей репутации, заключают с пациентами договоры, поэтому даже в случае некачественного протезирования вы не будете оставлены на произвол судьбы.

И возьмите себе за правило ходить к врачу раз в полгода. Профилактические осмотры не занимают много времени, а также берегут ваши нервы и деньги. К тому же, чем раньше специалист найдет проблему, тем дешевле ее можно будет устранить. Для удаления начального кариеса даже не понадобится бор, чтобы вылечить средний уже нужно ставить пломбу.

Можно ли найти клинику, где лечат по средствам?

Если вы твердо намерены получать услуги в частных стоматологиях, то вы имеете возможность выбирать, сравнивать, обращаться за консультацией и составлением плана и сметы лечения в разные учреждения. Коммерческих организаций сегодня много.

Кто и как может получить квоту на бесплатное протезирование? Подробности в тематической статье на сайте.

Что касается цен, то разброс в пределах одного города, как правило, совсем небольшой, поэтому ключевым пунктом должна стать все-таки не стоимость лечения, а выбор своего врача. Специалист должен быть профи в своей сфере, иметь хорошие отзывы других пациентов и портфолио, располагать к себе и уметь легко объяснить все непонятные для пациента моменты.

Получение услуг в государственной клинике вместо частной

Как известно, дорого лечить зубы в России или любой другой стране мира только в тех стоматологиях, которые являются частными. Но если для вас принципиален вопрос цены, то вы на законном основании можете получить услугу бесплатно в государственной поликлинике. Все, что для этого нужно, – иметь при себе полис ОМС.

На заметку! В государственном медучреждении не практикуют комплексного подхода, как это делают в частных клиниках. Здесь нет высокого уровня комфорта, передовых технологий, инновационного оборудования и импортных материалов, а к врачам придется записываться задолго до даты посещения. Однако перечисленные недостатки не являются препятствием к бесплатному лечению по полису ОМС.

Своевременная профилактика заболеваний

Помните, что профилактика стоматологических заболеваний обходится значительно дешевле самого лечения. Тот же начальный кариес можно недорого вылечить в частной клинике или совсем бесплатно в государственной – масштаб работ будет небольшой, а для проведения манипуляций не понадобится помощь узкопрофильных специалистов и сложного (и дорогого) оборудования.

Какой можно сделать вывод? Не ищите причин, чтобы не пойти на прием к врачу. Пусть даже и к государственному, если вопрос только в финансах. Проще сегодня поставить маленькую пломбу без ущерба для бюджета и нервов, чем потом удивляться, почему, например, протезирование зубов такое дорогое.

Стоимость лечения зубов: из чего она складывается и можно ли сэкономить? разница подходов в частных и государственных стоматологиях

Для большого количества людей всегда был очень актуален вопрос, почему лечение зубов такое дорогое. В нашей сегодняшней статье мы предлагаем вместе разобраться, что влияет на выставляемые стоматологиями ценники и почему отказ от лечения по причине его дороговизны для многих пациентов является еще одним поводом отложить важное дело «на потом».

Частные и государственные клиники: разница подходов

Если ограничены финансовые возможности, то можно обратиться в государственную стоматологию. Однако, если пациент хочет пройти всестороннее комплексное обследование перед лечением и очень требователен к уровню комфорта и качеству своей жизни, то он отправляется в коммерческую клинику, где действует принцип комплексного подхода.

Узнайте, как можно вылечить зубы в кредит здесь и сейчас качественно и с комфортом, чтобы не откладывать решение проблем на потом из-за недостатка финансов.

В государственной клинике к пациенту отчужденное отношение. Здесь решают только очевидные проблемы, то есть те, что в данный момент на виду или те, с которыми вы пришли к врачу.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Adblock
detector